Responsable animation
Au sein de la Direction Marketing Client, vous piloterez la stratégie des dynamiques de parc clients (conquête, activation, rétention) et orchestrerez l’animation commerciale sur les canaux CRM (email, push, SMS).
Ce poste clé vise à maximiser la valeur client et générer de la performance business à travers une expérience relationnelle et commerciale personnalisée, tout en assurant une exécution efficace et pertinente des campagnes marketing.
Responsabilités * Définir et piloter la stratégie de développement client :
conception des dispositifs de conquête, activation et rétention client, segmentation fine et plan d’actions relationnels adaptés.
* Concevoir l’expérience relationnelle et commerciale personnalisée :
parcours clients différenciés, offres, contenus et canaux, en cohérence avec les valeurs du groupe.
* Orchestration CRM :
stratégie CRM globale (pression commerciale, fréquence de contact, mix de contenus), conception et déploiement de cycles de vie client à grande échelle, planification et coordination des campagnes CRM en lien avec les équipes transverses.
* Pilotage des projets CRM et Martech :
supervision des projets transverses liés à l’automatisation, la personnalisation et l’exploitation de la data, priorisation, validation et challenger les projets martech, collaboration avec les équipes techniques pour faire évoluer les outils et scénarios CRM.
Profil recherché * Expérience confirmée (5 ans minimum) en CRM, marketing client ou animation commerciale, idéalement dans un environnement omnicanal ou retail.
* Vision stratégique orientée client et business, solide expertise en marketing relationnel et CRM.
* Fort sensibilité data et capacité à traduire les insights en actions concrètes, maîtrise des outils CRM, segmentation et parcours clients.
* Capacité à piloter et collaborer sur des projets transverses, leadership, esprit d’analyse, sens de l’innovation.
Localisation Ivry sur Seine Informations générales Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Nous recrutons sur les compétences, en accordant de l’attention à toutes les candidatures.
Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d’origine, d’âge, de handicap, de genre ou d’orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne.
#J-18808-Ljbffr
Bourgogne-Franche-Comté
Territoire de Belfort (90)
90000 Belfort
Séjour itinérant :
Oui
Non
Type d'accueil : Voir description de l'offre
Public(s) : Voir description de l'offre
Possibilité de stage :
Oui
Non
Nombre de candidat(s) recherché(s) : 1
Type de contrat : Autre type de contrat
Candidature : Via le site web du recruteur
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